Drie kanalen, één klik

Panteon Casino contact: snel een echt persoon aan de lijn

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon, ook 's nachts en in het weekend.

Start de chat Opname al vanaf 19 €

Vandaag uitbetaald

321.110 €

1.212 Nu online

KSA-vergunningLegaal casino onder toezicht Kansspelautoriteit, vergunning KOA/57861

Snelle uitbetalingenGemiddeld 8 minuten verwerkingstijd, tot 24.000 € per opname

Gegevens beveiligd256-bit AES encryption, jouw privacy staat voorop

Direct een mens

Panteon Casino legt drie routes naar een medewerker voor je neer

Bij Panteon Casino bepaalt je vraag het kanaal, niet de wachttijd.

Eerst wachten, nu direct meelezen

Binnen vier minuten heb je meestal al een medewerker aan de chat. Vooral handig bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt.

Open de chat

E-mail

Zodra het minder urgent is, mail je [email protected] en krijg je doorgaans binnen vier uur antwoord. Stuur gerust een schermafbeelding mee.

Mail ons

Telefonische lijn

Bel +31 20 907 6349 in tijdzone CET en je hoort binnen een minuut een stem. Prettig als je liever uitlegt dan typt.

Bel de support

Hulp dichtbij

Panteon Casino helpt je in het Nederlands, op jouw klok

Bij Panteon Casino praat je in je eigen taal en kijk je naar een klok die gelijk loopt met de jouwe.

Zo bereik je ons

Telefoon+31 20 907 6349

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/57861

Hulp bij gokken

HulporganisatiesCRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zonder gegevens wachten, met gegevens meteen geholpen

Deze vijf gegevens schelen de medewerker zoekwerk en jou wachttijd.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnummer uit je account
Schermafbeelding van de melding
Tijdstip en bedrag van de transactie
Je laatst gebruikte betaalmethode

Vijf adressen, één juiste keuze

Kies de afdeling die je vraag afhandelt en mail rechtstreeks

Op het moment dat je al weet welke afdeling het regelt, sla je de wachtrij over.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zakelijk en partnerschappen[email protected]

Panteon Casino tijden

Hoe lang duurt het voor ik antwoord krijg?

Na het lezen weet je precies welk kanaal vandaag het vlugst bij jou past.

Livechat

Livechat geopend24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat4 minuten

Tijdzone alle tijdenCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Reactietijd e-mail4 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 907 6349

Wachttijd telefoon1 minuut

Waar kan ik terecht voor onafhankelijke hulp?

Speel je vaker dan je wilt, dan staan er in Nederland organisaties klaar die niets met ons te maken hebben. CRUKS, Agog en Loket Kansspel helpen met uitleg, advies en begeleiding, zonder dat daar een account of betaling aan vastzit.

CRUKS. Meld je aan bij het register als je tijdelijk of blijvend niet meer wilt spelen, en elke Nederlandse aanbieder houdt je dan buiten.

Agog. Krijg je spelgedrag in de hand met gesprekken en begeleiding van hulpverleners die je situatie rustig doornemen.

Loket Kansspel. Vraag uitleg over het kansspelbeleid en over je rechten als speler bij een loket dat onafhankelijk van casino's werkt.

Direct antwoord

Wat wil je eerst weten over onze hulp?

Na het lezen weet je precies wat je van onze hulp wel en niet kunt verwachten.

trustKan ik om hulp vragen zonder mijn wachtwoord te geven?+

Aan je e-mailadres hebben we genoeg, want daarmee log je in. Je wachtwoord vragen we nooit, ook niet per chat, telefoon of mail. Noemt iemand dat toch, dan is het niet onze medewerker.

trustHoelang duurt het voordat ik verder word geholpen?+

Blijft het antwoord je onbevredigend, vraag dan om een second opinion en leg kort uit wat er misging. Binnen vier uur per e-mail krijg je een reactie van een andere medewerker. Kom je er samen niet uit, dan kun je een klacht sturen naar [email protected].

trustWaarom staat er een vergunningnummer op jullie site?+

Wij zijn Panteon Casino B.V. en vallen onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/57861. Daarom gelden de Nederlandse regels voor stortingslimieten, bonusvoorwaarden en uitbetaling. Controleer je die gegevens gerust voordat je speelt.

trustWanneer stopt mijn account als ik het wil sluiten?+

Vraag je sluiting aan via de chat of per e-mail, dan zetten we je account op non-actief en sturen we een bevestiging. Binnen 68 uur is je dossier afgerond, inclusief een openstaand saldo. Speel je liever meteen niet verder, meld je dan ook aan bij CRUKS.

trustWat gebeurt er als ik 's nachts met spoed hulp nodig heb?+

Onze support zit er altijd: 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondag en in de nacht. De klok die we aanhouden is CET. Na middernacht is de wachtrij meestal kort, dus dan heb je snel iemand aan de lijn.

trustKan ik in het Nederlands met de support praten?+

Je kunt bij ons in het Nederlands, Engels en Duits terecht. Kies je voor de chat, dan zie je meteen in welke taal je wordt geholpen. Een vraag in het Nederlands krijgt ook in het Nederlands antwoord, ook per e-mail.

Panteon Casino achter de schermen

Je controleert de vergunning van je casino

Na het lezen heb je de bedrijfsgegevens en de vergunning van het casino zelf gecontroleerd.

Bedrijf

HandelsnaamPanteon Casino B.V.

KvK-nummerKvK 19227045 (Nederland)

VestigingsadresDorpsstraat, Utrecht

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

VergunningnummerKOA/57861

Schriftelijk

Supportadres[email protected]

Klacht indienen

Wat als het antwoord je niet verder helpt?

Deze route maakt duidelijk waar je klacht terechtkomt en wie er daarna meekijkt.

Panteon Casino vraagt je spelersnummer

Zet je klacht op papier met je spelersnummer, het tijdstip en wat je al van ons hoorde. Stuur dit naar [email protected], dan komt het bij de juiste medewerker binnen.

Wanneer hoor ik iets terug?

Binnen dezelfde week krijg je een inhoudelijk antwoord van de klachtenafdeling. Reageer gerust op dat bericht als er nog iets ontbreekt of onduidelijk blijft.

Interne herbeoordeling door tweede medewerker

Blijft het oneens, vraag dan om een interne herbeoordeling door een tweede medewerker. Die leest het hele dossier opnieuw en geeft een definitief standpunt namens het casino.

Na ons oordeel naar de toezichthouder

Pas als ook dat standpunt je niet helpt, leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt zelf of wij ons aan de vergunning hielden.